Мы специально отсортировали все возможные варианты по порядку:
Вариант 1: DDoS-атака продолжается по реальному IP адресу вашего хостинга/сервера, пожалуйста смените IP адрес и сообщите новый IP адрес нашей службе поддержки через тикет-систему.
Вариант 2: Ваш хостер/сервер блокирует IP адреса принадлежащие нашей системе защиты, попробуйте добавить IP адреса из этого списка в исключения фаервола на сервере.
Вариант 3 (редко): DDoS-атака направленная на ваши ресурсы, является очень сложной, на устранение такой атаки, потребуется больше времени.

Мы специально отсортировали все возможные варианты по порядку:
Вариант 1: Сейчас имеются проблемы у вашего хостинг провайдера, в вашем дата центре, с вашим сервером.
Вариант 2: Ваш хостинг/сервер блокирует IP адреса принадлежащие нашей системе защиты, попробуйте добавить IP адреса из этого списка в исключения фаервола на сервере.
Вариант 3: Началась DDoS-атака по IP адресу вашего хостинга/сервера, срочно смените IP, воспользуйтесь рекомендациями по скрытию реального IP адреса сайта из нашей базы знаний, а так-же не забудьте сообщить новый IP адрес нашей службе поддержки создав тикет в личном кабинете.
Вариант 4: Началась DDoS-атака, если вы уверены что это действительно так, перейдите к пункту базы знаний «Началась DDoS-атака, сайт лежит, почему?»
Вариант 5: В глобальной сети интернет, на уровне маршрута от вашего дата центра к нашему дата центру, что-то поломалось. Обычно это длится максимум несколько минут.

Если вы не уверены что сайт лежит именно из за DDoS-атаки, обратитесь к пункту нашей базы знаний «Я использую вашу защиту, мой сайт сейчас не доступен, в чем дело?».
Когда DDoS-атаки нет, система защиты от DDoS-атак переходит в режим ожидания. Это сделано для того, что-бы минимизировать ложные срабатывания защиты до 0%, а так-же увеличить время ответа сайта на несколько миллисекунд (за счет отсутствия дополнительной обработки трафика).
Если система защиты, находясь в режиме ожидания, фиксирует DDoS-атаку, система переходит в активный режим фильтрации. Обычно это занимает от 30 секунд до 5 минут.
Исходя из вышеизложенного, причины временной недоступности сайта во время DDoS-атаки могут быть следующими:
Началась DDoS-атака, фильтры включались 30 секунд - 5 минут, за это время, ваш сервер успел получить значительную перегрузку и завис. Рекомендуем проверить состояние вашего сервера, при необходимости выполнить перезагрузку.
Началась DDoS-атака, по факту она оказалась очень слабой или наоборот уникальной, в результате чего, автоматические фильтры не отреагировали на нее и автоматически не переключили защиту в активный режим. В этом случае, наша служба технической поддержки переведет защиту от DDoS-атак в активный режим.
Началась DDoS-атака, фильтры включались 30 секунд - 5 минут, это очень сложная DDoS-атака и какой то % запросов все таки поступает на ваши ресурсы, в этом случае атака будет отбита в ручном режиме с помощью наших технических специалистов.
В любом случае, постарайтесь не волноваться, ваш сайт будет восстановлен как можно быстрее и мы обязательно уложимся в условия прописанные в вашем тарифном плане.

В очень редких случаях, причиной этой ситуации является система защиты от DDoS-атак.
Если у вас есть подозрения, что именно система защиты не пускает пользователя на сайт (например все другие сайты у пользователя доступны), следуйте следующей инструкции:
Создайте тикет в личном кабинете с указанием IP адреса посетителя, а так же с описанием ошибки которую он видит (лучше сделать скриншот). Будьте готовы предоставить дополнительную информацию.

Создайте тикет в личном кабинете с указанием списка IP адресов которые нужно добавить в черный список. Так-же, вы можете указать целые страны или подсети.

Для подключения к FTP, вместо доменного имени сайта, используйте прямой IP адрес вашего сервера.

Мы готовы выдержать DDoS-атаку в 1 Tbps, в 2016 году, дата центр с которым мы сотрудничаем уже испытал такую атаку на себе.
Мировой рекорд удерживает DDoS-атака, которая в конце 2016 года достигла 1 Tbps в пиковых значениях и повлияла на работу всего интернета. Заявления о способности выдержать DDoS-атаку в 1.5 Tbps являются лишь ничем не подтвержденной теорией.

Весь входящий трафик, поступающий на ваш интернет ресурс, проходит комплексную фильтрацию в нашей сети, с помощью специального программно-аппаратного комплекса собственной разработки, после чего, весь чистый трафик поступает на конечный IP адрес вашего сервера, а грязный трафик уничтожается в нашей сети.

Мы защищаем абсолютно от всех типов существующих на данный момент DoS/DDoS-атак.
Особенное внимание наших специалистов уделено безопасности на Layer 7 уровне OSI, именно на этом уровне с сайтом работают посетители, поисковые роботы и самые продвинутые злоумышленники.
Список известных DDoS-атак: DNS Amplification Attack, DNS Flood, Apache Killer, Fragmented ACK Attack, Fraggle Attack, All HTTP Flood, HTTP Fragmentation Attack, ICMP Flood, Ping of Death, Reflective DoS attacks, SYN Flood, SYN-ACK Flood, Smurf Attack, Slowloris, TCP Flood, UDP Flood, NTP Amplification Attack, SSDP Amplification Attack, CHARGEN and other.

При проектировании архитектуры системы защиты, очень большое внимание уделялось минимизации последствий подключения защиты для ресурсов заказчика и снижение числа ложных срабатываний до минимума.
Если действующая DDoS-атака на ваши интернет ресурсы не наблюдается, фильтры системы защиты переходят в режим ожидания и включаются только по мере необходимости фильтрации паразитного трафика. Это означает, что большую часть времени, трафик вашего интернет ресурса поступает на сервер «как есть». Если начинается DDoS-атака, фильтры переходят в активный режим и начинают обрабатывать весь трафик, процесс перехода из режима ожидания в активный режим, занимает меньше минуты. Если по каким-то причинам, пользователь попадает под подозрение системы защиты, ему автоматически будет предложено пройти простой тест reCAPTCHA, по нашим данным, значение ошибочных срабатываний reCAPTCHA, в самых сложных ситуациях, не превышает 3%.

Поисковые роботы имеют неограниченный доступ к вашим сайтам.

Когда отсутствует DDoS-атака, роботы имеют полный доступ к вашему сайту.
Во время действующей DDoS-атаки, все роботы (кроме поисковых), блокируются системой защиты.
Возможно добавление IP адресов роботов в исключения защиты.

Все исходящие запросы с вашего сервера работают как обычно.
Для нормальной работы входящих запросов от платежных системы, все IP адреса платежных систем внесены в белые списки защиты. Возможно добавление новых IP адресов по запросу.

Защита от DDoS-атак подключается/отключается только изменением «NS» записей домена или «A» записей в DNS.

Защита от DDoS-атак работает на всех тарифных планах одинаково. Более дорогой тарифный план имеет более высокий приоритет поддержки.

Это не возможно. Настройка фильтра от DDoS-атак требует определенных знаний и может негативно сказаться на работе вашего интернет ресурса.

Создайте тикет в личном кабинете с указанием списка IP адресов которые нужно добавить в черный список. Так-же, вы можете указать целые страны или подсети.

IP адрес, заблокированный системой защиты от DDoS-атак, будет разблокирован минимум через 5 минут, максимум через 12 часов, это зависит от типа атаки по подозрению в которой он был заблокирован.

Наше оборудование располагается в Европе, преимущественно во Франции.

После оплаты наших услуг или после одобрения тестового периода, на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, будет отправлено письмо с подробной инструкцией по подключению.
Шаг 1: Зайти панель управления к регистратору у которого вы покупали доменное имя для вашего сайта и отредактировать значение NS записей на следующие:
ns1.ddosa.net
ns2.ddosa.net
ns3.ddosa.net
ns4.ddosa.net
Шаг 2: Зайдите в панель управления DNS записями вашего сайта, эту панель можно найти у вашего хостинг провайдера или регистратора, затем измените все IP адреса всех записей типа «А» на защищенные IP адреса нашей сети.

Используется алгоритм Round-robin.

Для подключения к FTP, вместо доменного имени сайта, используйте прямой IP адрес вашего сервера.

Если при закачке больших файлов на сайт вы получаете 413 ошибку, существует 2 способа решения этой проблемы:
Вариант 1: Создайте поддомен upload.example.com, предназначенный для загрузки файлов, в DNS записи типа «А» для этого поддомена укажите прямой IP адрес сервера. Внимание: данный вариант, может помочь злоумышленникам получить реальный IP адрес вашего сервера, скрытый за IP адресом нашей защиты.
Вариант 2: Если клиентов, загружающих большие файлы, ограниченное количество - они могут занести в hosts-файл прямой IP-адрес для требуемого сайта, после чего все их обращения на сайт будут происходить напрямую.

Да. Необходимо создать тикет в личном кабинете и предоставить нашей технической поддержке файлы своего сертификата, обычно это файл ключ и файл самого сертификата.
См. также «Сертификат и ключ имеются только в текстовом виде, что делать?»

С помощью любого текстового редактора (например notepad), создайте текстовый файл и назовите его key, сохраните в этот файл текстовые данные ключа от вашего сертификата, затем создайте файл и назовите его crt, сохраните в этот файл текстовые данные вашего сертификата.

Вы можете указать техническое доменное имя.

Вместо IP адреса защищаемого сервиса, вы можете указать адрес технического домена. При изменении IP адреса технического домена - IP адрес защищаемого сервиса так-же изменится. Бесплатно зарегистрировать технический домен можно например тут: https://freenom.com

Да. Вы можете указать до 16 IP адресов backend серверов.

Это сервер на который система фильтрации DDoS-атак DDoSa.net отправляет уже очищенный трафик. Обычно это хостинг, VPS/VDS сервер, выделенный сервер.

Cpanel

В данный момент такая возможность временно отсутствует. Мы работаем над этим.

В данный момент такая возможность временно отсутствует. Мы работаем над этим.

Необходимо создать тикет в личном кабинете и сообщить новый IP адрес защищаемого сервиса.
См. так-же: Как быстро менять IP адрес защищаемого сервиса?

Управление записями DNS осущевстляется в панели управления DDoSa.net, по адресу: Услуги -> Защищенный DNS - Управление DNS записями.

IP адрес, заблокированный системой защиты от DDoS-атак, будет разблокирован минимум через 5 минут, максимум через 12 часов, это зависит от типа атаки по подозрению в которой он был заблокирован.

На данный момент VPS сервера находятся во Франции.

Linux:
Debian 7,8,9
Centos 6,7
Ubuntu Server 12,14,16

Windows
В данный момент не поддерживается.

Услуги администрирования VPS не предоставляются.

Наши VPS защищены от DDoS-атак по уровням модели OSI: layer 3 (network) and layer 4 (transport).
Это такие типы атак как: DNS Amplification Attack, DNS Flood, Fragmented ACK Attack, Fraggle Attack, ICMP Flood, Ping of Death, Reflective DoS attacks, SYN Flood, SYN-ACK Flood, Smurf Attack, TCP Flood, UDP Flood, NTP Amplification Attack, SSDP Amplification Attack, CHARGEN and other.
Важно! VPS не защищены от атак на уровне модели OSI: layer 7 (application). Это означает, что VPS сервер не имеет защиту от DDoS-атак на уровне вашего приложения, например на уровне HTTP запросов к вашему сайту.

Вернуть деньги можно только в случае если наша система защиты не справляется с Layer 3 или Layer 4 DDoS-атаками.
В остальных случаях возврат средств не предусмотрен.

Гарантии доступности интернет ресурсов заказчика под воздействием любых DDoS-атак, прописана в приложении (.pdf) к каждому тарифному плану.
Наша компания предоставляет услуги по защите от DDoS-атак на основании договора оферты, с которым каждый может ознакомиться скачав его на нашем сайте.
Для юридических лиц из Российской Федерации, предусмотрена возможность заключения договора на обслуживание и оплата на расчетный счет.

Наш рекорд - 6 минут, за это время был подключен новый клиент и отражена мощная DDoS-атака.
Большую часть времени подключения, занимает перенаправление трафика с ваших ресурсов, через редактирование DNS записей вашего сайта.
Приблизительное время перенаправления трафика, вы можете рассчитать на основе значений TTL, указанных в ваших DNS записях.
После завершения перенаправления трафика, защита от DDoS-атак начинает работать сразу.

После оплаты наших услуг или после одобрения тестового периода, на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, будет отправлено письмо с подробной инструкцией по подключению.
Шаг 1: Войдите в панель управления к регистратору у которого вы покупали доменное имя для вашего сайта и отредактируйте значения NS записей на следующие:
ns1.ddosa.net
ns2.ddosa.net
ns3.ddosa.net
ns4.ddosa.net
Шаг 2: Зайдите в панель управления DNS записями вашего сайта, эту панель можно найти у вашего хостинг провайдера или регистратора, затем измените все IP адреса всех записей типа «А» на защищенные IP адреса нашей сети.

Просто закажите любую интересующую вас услугу, но не оплачивайте ее сразу.
Создайте тикет в личном кабинете с запросом предоставления тестового периода.

Тестовый период предоставляется по запросу.
Период действитя тестового периода: 24 часа.
Приоритет ответа технической поддержки: низкий.
Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении тестового периода.

Да. Необходимо создать тикет в личном кабинете и предоставить нашей технической поддержке файлы своего сертификата, обычно это файл ключ и файл самого сертификата.

Мы защищаем абсолютно от всех типов существующих на данный момент DoS/DDoS-атак.
Особенное внимание наших специалистов уделено безопасности на Layer 7 уровне OSI, именно на этом уровне с сайтом работают посетители, поисковые роботы и самые продвинутые злоумышленники.
Список известных DDoS-атак: DNS Amplification Attack, DNS Flood, Apache Killer, Fragmented ACK Attack, Fraggle Attack, All HTTP Flood, HTTP Fragmentation Attack, ICMP Flood, Ping of Death, Reflective DoS attacks, SYN Flood, SYN-ACK Flood, Smurf Attack, Slowloris, TCP Flood, UDP Flood, NTP Amplification Attack, SSDP Amplification Attack, CHARGEN and other.

Это сервер на который система фильтрации DDoS-атак DDoSa.net™ отправляет уже очищенный трафик. Обычно это хостинг, VPS/VDS сервер, выделенный сервер.

Защита от DDoS-атак работает на всех тарифных планах одинаково.

Да, есть. На нашем сайте вы можете ознакомится ее условиями.

Для установления исполнителя и (или) заказчика DDoS-атаки вам нужно обратиться в правоохранительные органы. Мы занимаемся фильтрацией вредоносного трафика, мы не занимаемся расследованиями DDoS-атак и других киберпреступлений.

Мы не храним access-log. Если вы настроили получение реальных IP адресов по инструкции из нашей базы знаний, вы можете воспользоваться access-log собственного web-сервера.

Полоса легитимного трафика полностью безлимитная. Полоса вредоносного трафика полностью безлимитная. Дополнительных финансовых сборов за израсходованный трафик - нет.

На электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, будет отправлено письмо с ссылкой на оплату услуг. Перейдите по ссылке из письма и выберите любой удобный метод онлайн оплаты.

На электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, в течении 3-х дней будут отправляться письма с напоминанием об оплате, на 4-й день обслуживание вашего сайта автоматически приостанавливается.

Оплатите счет за услуги в личном кабинете.

Защита от DDoS-атак подключается/отключается только изменением «NS» записей домена или «A» записей в DNS.

Защита от DDoS-атак работает на всех тарифных планах одинаково.

Закрывающие документы (АКТы выполненных работ) ежемесячно отправляются Почтой России на указанный в личном кабинете почтовый адрес вашей компании. Дата отправки закрывающих документов - последний день месяца.

Абонентская плата взимается за полный месяц вне зависимости от даты подключения.